Perguntas Frequentes

A Boutique Santander é uma plataforma onde pode comprar vários produtos e serviços, exclusivamente com soluções de crédito Santander. 

O acesso à Boutique Santander é público. A utilização está reservada aos clientes particulares do Santander, maiores, que se autentiquem na Boutique Santander para realizar as sua compras.  

O log-in  é feito através de códigos de acesso que usa para o NetBanco Particulares e são exclusivos de cada Cliente. Os quais correspondem aos códigos de acesso à home banking privada do banco Santander (NetBanco Particulares), sendo a confidencialidade e o uso adequado dos mesmos da exclusiva responsabilidade de cada Cliente do banco Santander.

Na página de log-in da Boutique Santander, escolha a opção "Esqueceu-se do código NetBanco?" para recuperar o seu código de acesso.

Na página de log-in da Boutique Santander encontra a opção "Pedir Código", e peça o seu código de acesso.

Contacte por favor a SuperLinha através do 217 807 364 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou seu gestor. Caso prefira, também pode resolver esta questão em qualquer balcão Santander.

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Os parceiros do Santander usam a Boutique Santander para expor e vender os seus produtos e serviços, sendo os responsáveis exclusivos pela venda. O Santander, em circunstância alguma, assume a posição de agente, distribuidor ou representante dos parceiros, nem mesmo de revendedor dos seus produtos e serviços.

Só apresentamos produtos disponíveis e estamos limitados ao stock existente. Se o produto que viu já não aparece na Boutique Santander é porque ficou indisponível.

Na Boutique Santander, compra um produto de cada vez, porque há  recurso a soluções de crédito que estão associadas a cada um dos produtos ou serviços. Um produto é igual a uma solução. Um serviço é igual a uma solução. Caso queira devolver o seu produto ou serviço, nós cancelamos a solução associada.

Não, as simulações de crédito não são vinculativas. Pode fazer as simulações que entender para os vários produtos e serviços da Boutique Santander sem qualquer compromisso de efectivar a compra.

Todos os produtos e serviços da Boutique Santander são adquiridos com soluções de crédito do banco, isto é só podem ser pagos através de crédito contratado no banco. Caso pretenda, pode incluir neste crédito os encargos e despesas de contratação.

Pode. No momento em que aceita fazer o crédito bancário, na página "Confirmação de Dados", pode escolher a conta que quer associar, desde que seja primeiro titular e tenha poderes de movimentação.

Sim, pode. Na Página de Checkout, depois de confirmar os seus contactos e morada de entrega, pode indicar o NIF que quer na factura da sua encomenda. Se não alterar o campo do NIF, a sai com o NIF que está no banco.

Sim, pode. Pode alterar a morada de faturação na página checkout da encomenda. 

A fatura da compra é emitida pelo parceiro onde comprou o produto.

• "Em pagamento” significa que o processo de pagamento não foi concluído. Tem 12 horas para concluir a compra, clicando sobre a encomenda na Área Reservada.
• "Em balcão" significa que não foi possível concluir a compra e respetivo pagamento na Boutique Santander. A encomenda fica visível na sua Área Reservada durante 7 dias. Caso queira continuar com a compra, deve ir ao seu balcão.
• "Em processamento” significa que já pagou a encomenda, mas aguarda confirmação de disponibilidade por parte do parceiro.
• "Em preparação” significa que o parceiro tem de momento stock e vai dar seguimento ao seu pedido. 
• "Cancelada” significa que o parceiro confirmou que não pode dar resposta ao seu pedido.
• "Revogação Crédito" significa que antes de receber a sua encomenda pediu a anulação do crédito associado à compra. 
• "Reembolso efetuado” significa que foi devolvido o valor da compra por cancelamento do pedido efetuado por si ou pelo parceiro. 
• "Entregue” significa que a sua encomenda foi levantada (no concessionário, no ponto de recolha, ou ponto de entrega acordado) e que toda a documentação necessária foi assinada.

• "Em pagamento” significa que o processo de pagamento não foi concluído. Tem 12 horas para concluir a compra, clicando sobre a encomenda na Área Reservada.
• "Em balcão" significa que não foi possível concluir a compra e respetivo pagamento na Boutique Santander. A encomenda fica visível na sua Área Reservada durante 7 dias. Caso queira continuar com a compra, deve ir ao seu balcão.
• "Em processamento” significa que já pagou a encomenda, mas aguarda confirmação de disponibilidade por parte do parceiro.
• "Em preparação” significa que o parceiro tem de momento stock e vai dar seguimento ao seu pedido. 
• "Cancelada” significa que o parceiro confirmou que não pode dar resposta ao seu pedido.
• "Enviada” significa que o parceiro já entregou a sua encomenda à empresa distribuidora. Alguns parceiros usam o tracking code, ou o tracking link, para ir acompanhar a encomenda pelas empresas distribuidoras. Para aceder ao tracking da encomenda, selecione "As minhas encomendas" na Área Reservada e clique no detalhe da encomenda.
• "Revogação Crédito" significa que antes de receber a sua encomenda pediu a anulação do crédito associado à compra. 
• "Entregue" significa que já recebeu a sua encomenda.
• "Em devolução” significa que pediu a devolução de uma encomenda na sua Área Reservada.
• "Devolução aceite” significa que o parceiro aceitou o seu pedido de devolução após receção e verificação do produto devolvido.
• "Devolução rejeitada” significa que o parceiro rejeitou o seu pedido de devolução após receção e verificação do produto devolvido.
• "Reembolso efetuado” significa que foi devolvido o valor da compra por cancelamento do pedido, efetuado por si ou pelo parceiro.

• Viagens - não aplicável 
• "Boutique dos Relógios" para Portugal Continental entre 5 a 8 dias úteis
• "Sogrape" para Açores e da Madeira entre 10 a 20 dias úteis
• "Corkbrick" para Portugal Continental entre 25 a 27 dias úteis, para Madeira e Açores 27 dias úteis
• Veículos Matriculáveis, entregues no stand, ponto de recolha, ou em morada indicada, entre 15 a 90 dias 

As empresas distribuidoras da Boutique Santander são as seguintes: Assenha, CTT Expresso, DHL, DPD (Chronopost), Schenker, TNT, Torrestir, Transbusiness, TTM (Totalmédia).

Não. Os Produtos adquiridos na Boutique Santander são entregues exclusivamente na morada de entrega indicada pelo Cliente, excetuando os Produtos que, pelas suas características, tenham que ser levantados num ponto de recolha.

A sua encomenda é entregue na morada indicada na secção "As minha moradas" na Área Reservada. Exceção: veículos matriculáveis que são recolhidos no stand ou ponto de recolha, indicado para o efeito e selecionado no momento da compra do Produto. 

Não. Só são possíveis entregas de produtos em território nacional - Portugal Continental, Madeira e dos Açores.

O custo de entrega das encomendas é suportado pelo parceiro da Boutique Santander.
Exceção: Bicicletas elétricas, motas elétricas, produtos Tapa e Casa da Prisca e colchões a enviar para Madeira e os Açores.  

Todos os produtos são entregues na morada está indicada em "As minhas moradas".
Exceção: Veículos matriculáveis são levantados no stand/ponto de recolha indicado no ato da sua encomenda.

As entregas são asseguradas pelos parceiros da Boutique Santander.

O processo de devolução do Produto tem sempre início na Área Reservada do Cliente na Boutique Santander. Assim, para dar início ao processo de devolução, deve

O contrato de compra e venda do Produto (celebrado entre o Cliente e o Parceiro da Boutique Santander) e o contrato de crédito pessoal (celebrado entre o Cliente e o Banco Santander) representam uma coligação de contratos, ligados entre si por um nexo funcional, onde a invalidade ou a ineficácia de um se repercute, na mesma medida, no outro contrato.
Quando o pedido de devolução do produto for aceite pelo parceiro, o crédito pessoal contratado no Santander é automaticamente cancelado.

O parceiro da Boutique Santander devolve o montante já pago, o valor que recebeu da sua parte quando fez a compra. E com essa devolução, o crédito pessoal concedido pelo Santander, que foi o crédito que contratou para realizar a compra é liquidado.

No prazo de 48 horas úteis após a submissão do formulário de devolução, o parceiro da Boutique Santander entra em contacto. Se não o fizer nesse prazo, pode contactar diretamente o parceiro. 

Não é possível devolver o produto depois de decorrido o prazo legal para a devolução.

Quando o pedido de devolução do produto for aceite pelo parceiro, o crédito pessoal contratado no Santander é automaticamente
cancelado.
O parceiro da Boutique Santander devolve o montante já pago, o valor que recebeu da sua parte quando fez a compra. E com essa devolução, o crédito pessoal concedido pelo Santander, que foi o crédito que contratou para realizar a compra, é liquidado.

No prazo de 48 horas úteis, o parceiro da Boutique Santander entra em contacto consigo, por email ou telefone, para combinar o reenvio do produto.

A rejeição da encomenda pelo Parceiro da Boutique Santander ocorrerá sempre que haja indisponibilidade do Produto encomendado. Com a indisponibilidade do Produto encomendado considera-se verificada a condição resolutiva a que o contrato de compra e venda do Produto se encontrava sujeito e, como tal, cessam imediata, automática e retroativamente todos os efeitos jurídicos daquele contrato. Consequentemente, o crédito bancário (na modalidade de crédito pessoal), contratado pelo Cliente ao Banco Santander, será automaticamente cancelado, com a restituição pelo Parceiro da Boutique Santander do preço do Produto previamente pago, com a correspondente liquidação do referido crédito pessoal. 

Sim, desde que o faça no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar da data de "Produção de Efeitos" do contrato de crédito pessoal. Para informação adicional sobre os termos e condições em pode exercer este direito de livre revogação, veja por favor o que dispõe a Cláusula "Direito de Livre Revogação" que consta no seu contrato de crédito pessoal.

Pode consultar as condições gerais e particulares do crédito pessoal, no NetBanco ou App, no menu "Empréstimos". 

Pode consultar o estado das prestações do seu crédito no NetBanco ou App, no menu "Empréstimos".

Sim. A liquidação antecipada total ou parcial é permitida a qualquer momento de vigência do contrato, respeitando um pré-aviso de, pelo menos 30 dias de calendário, através de comunicação ao Banco Santander em papel ou noutro suporte duradouro. 

Sim. Pode pedir a alteração da data de débito da prestação do seu crédito pessoal junto de um dos balcões do Banco Santander.

Sim, existem. Consulte aqui os Termos & Condições Gerais de Utilização da Boutique Santander. Recomenda-se que antes de encomendar e adquirir qualquer Produto através da Boutique Santander leia atentamente os Termos & Condições de Utilização da Boutique Santander.

Sim. Em complemento ao previsto na Politica de Privacidade do Banco Santander, que poderá consultar aqui, nos Termos & Condições Gerais de Utilização da Boutique Santander, no seu ponto 8, poderá conhecer de que forma são tratados os seus dados pessoais no âmbito da Boutique Santander. Consulte aqui as informações disponiveis no referido ponto 8 dos Termos e Condições Gerais de Utilização da Boutique Santander. 

1. A campanha "Boutique Santander Férias Extra” resulta de uma parceria entre o Banco Santander Totta, S.A. ("Banco”) e o Grupo Vila Galé.

2. Esta campanha visa beneficiar os Clientes do Banco Santander Totta que efetuem compras na Boutique Santander, nas categorias Casa, Desporto e Relógios&Jóias através das soluções de crédito disponíveis na Boutique Santander (Cartão de Crédito Santander e Crédito Pessoal) no período de 01 a 30 de setembro de 2022.

 Estão excluídas da campanha as categorias Mobilidade, Malas&Viagens, Vinhos&Sabores, Bebé, Kids, Ótica, Worten e Prosegur Alarms.

 3. Os Clientes Santander que efetuem compras na Boutique Santander, nas categorias indicadas no ponto 2., recebem vales Vila Galé no valor facial total de 150€ por cada 500€ em compras efetuadas, até ao máximo de 5.000€ em compras.

 4. Os vales serão atribuídos a partir de 20 dias após a encomenda marcar o estado "Entregue”, e serão disponibilizados exclusivamente em formato digital no NetBanco e APP ("Documentos Digitais» Comunicações Comerciais”) e serão disponibilizados exclusivamente em formato digital no mesmo sítio.

 5. A atribuição dos vales é limitada ao stock existente.

 A campanha "Boutique Santander Férias Extra” não acumula com outras campanhas em vigor.

 Estão excluídos os valores das compras que consubstanciem "cashback” no âmbito da campanha do Crédito Habitação.

 6. Por forma a permitir a análise e resolução de situações passíveis de serem reclamadas, as mesmas devem ser dadas a conhecer ao Banco até ao dia 31 de outubro de 2022.

 7. Os vales referentes à campanha "Boutique Santander Férias Extra” poderão ser utilizados em estadias de 01 de outubro de 2022 a 29 de dezembro de 2022, em qualquer um dos hotéis Vila Galé existentes em Portugal e no Brasil.

 8. A utilização dos vales está ainda sujeita à disponibilidade do hotel pretendido e à reserva prévia com base na tarifa designada "Tarifa Reembolsável”, divulgada em www.vilagale.com. A reserva deverá ser obrigatoriamente efetuada através da Central de Reservas +351 212 460 650 ou do site Vila Galé (www.vilagale.com).

 9. Caso o valor facial dos vales seja superior ao valor total da estadia não existe lugar à devolução do valor remanescente. Caso o valor facial dos vales seja inferior ao valor total da estadia, o remanescente deverá ser liquidado através de cartão de crédito, cartão de débito ou numerário, não podendo ser utilizados outros vales de desconto.

 10. Os vales não poderão ser utilizados para pagamento de refeições (com exceção do pequeno-almoço incluído no preço de alojamento), bem como de quaisquer outras despesas extra.

 11. Nos hotéis Vila Galé com regime "Tudo Incluído” obrigatório (Vila Galé Marés, Cumbuco, Eco Resort de Angra, Eco Resort do Cabo, Touros e Vila Galé Alagoas) a utilização de vales requer o pagamento de um suplemento adicional por pessoa e por cada noite de estadia, a definir pelos hotéis Vila Galé.

 12. Os vales da campanha "Boutique Santander Férias Extra” não poderão ser utilizados quando a reserva tenha sido efetuada ao abrigo de qualquer outra oferta, Programa de Fidelização Vila Galé, promoção, programa especial ou através de operadores turísticos, agentes de viagens ou sites de reservas.

 13. É obrigatória a apresentação dos vales da campanha "Boutique Santander Férias Extra” no momento do pagamento.

 14. Só têm direito à atribuição de vales os Clientes que cumpram com pontualidade a obrigação de reembolso do crédito utilizado e não tenham incidentes registados no Banco de Portugal ou no Banco Santander Totta.

 15. Informação sobre o tratamento de dados pessoais.

 15.1. A Entidade responsável pelo tratamento é o Banco Santander Totta, S.A.

 15.2. Os dados pessoais dos Clientes que reúnam as condições referidas nos pontos anteriores serão tratados pelo Banco unicamente para a gestão da presente Campanha. A base legal é a adesão às Condições da presente campanha com vista à atribuição dos vales. Os dados pessoais não serão usados para outras finalidades. 15.3. O prazo de conservação dos dados pessoais recolhidos e tratados para as finalidades acima referidas respeitará apenas ao período de tempo estritamente necessário para a gestão da Campanha, ou por um prazo mais alargado, se tal for exigido por lei ou regulamento ou se a conservação for necessária para acautelamento de exercício de direitos, designadamente em sede de eventuais processos judiciais.

15.4. O Banco informa ainda de que:

a) O titular dos dados pessoais tem o direito de acesso aos dados que lhe digam respeito, à sua retificação bem como a solicitar a sua portabilidade e, nos casos em que a lei lhe permite, o direito de se opor ao tratamento, à limitação do tratamento e ao seu apagamento;

b) O titular dos dados pessoais tem ainda o direito de apresentar reclamações relacionadas com o incumprimento pelo Banco das disposições relativas à proteção e tratamento de dados pessoais junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados;

c) O Banco obriga-se a respeitar e proteger a confidencialidade de todas as informações relativas ao titular dos dados pessoais, nos termos legalmente estabelecidos, assim como a cumprir as normas legais e regulamentares aplicáveis em matéria de privacidade e de proteção de dados pessoais;

d) Qualquer questão relacionada com esta matéria, poderá ser dirigida por escrito para (i) o endereço de correio eletrónico do Encarregado de Proteção de Dados: privacidade@santander.pt, ou para (ii) a seguinte morada: Rua da Mesquita, 6 - Centro Totta, Edifício B, 3C, 1070-238 Lisboa.